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ドッグラン事業者さまへ｜受付・運用のポイントと資料

2026/11/6 9:122026/11/6 12:58

チェックイン後｜有人受付・セルフ受付に沿って手続き

下の①〜④から、必要な項目だけ開いてください。すべてを一度に変更する必要はありません。

受付で迷う・混雑する → ① 受付の流れを整える

掲示に気づいてもらえない・口頭説明が多い → ② 案内POPを掲示・見直しする

スタッフによって案内が違う・引き継ぎたい → ③ スタッフ間で受付方法をそろえる

来場してから初めて登録する方が多い → ④ 来場前に登録・利用方法をご案内する

図解②｜来場時：施設のQRコードを読み取ってチェックイン

利用者さま： Wan!Passアプリから、利用する施設・エリアのチェックイン用QRコードを読み取り、完了を確認します。

施設さま： QRコードを見つけやすい場所に掲示し、対象の施設・エリアと「Wan!Passアプリから読み取る」ことを案内します。

登録状況や施設の利用条件によってはチェックインできません。登録状況・利用条件は、Wan!Passアプリで確認できます。

図解③｜チェックイン後：有人受付・セルフ受付の違い

有人受付： 利用者さまが完了画面を提示し、スタッフが施設・エリア、頭数などを確認します。

セルフ受付： 利用者さまが施設の掲示やチェックイン後の案内に沿って手続きします。スタッフによる完了画面の確認を一律に必須とするものではありません。

チェックイン完了は、料金のお支払いや会員確認など、施設独自の受付手続きがすべて済んだことを意味するものではありません。必要な手続きは、施設のルールに沿って別途行ってください。

見本①｜受付カウンター向け

チェックイン完了画面をスタッフに提示する運用の見本です。施設名・必要な証明書・有効期間・問い合わせ先などを、施設の運用に合わせて編集します。

事務局から届いたPOPの確認ポイント｜印刷・掲示の前に

施設名・対象エリア、必要な証明書・有効期間が正しいか

［施設名］［窓口・連絡先］などの仮表記や、空欄が残っていないか

アプリのダウンロード用・チェックイン用・ヘルプ用のQRコードを取り違えていないか

「差し替え」と記載されたQRコードが、正しいものに置き換わっているか

Wan!Passの利用を必須とするか、紙の証明書と併用するかが、実際の方針と一致しているか

完了画面の提示、鍵番号の案内、お支払いなどが、実際の受付手順と一致しているか

不明点や変更がある場合は、印刷前にWan!Pass事務局へご相談ください。印刷・掲示は原則として施設さまでお願いいたします。

すでに利用中の方

気になる項目からご確認ください。すべてを一度に変更する必要はありません。

有人受付： 利用者さまが完了画面を提示し、スタッフが施設・エリア、頭数などを確認します。

チェックインのたびに、管理画面で証明書の具体的な日付を確認する必要はありません。完了画面が表示されていれば、施設で設定した証明書の条件を満たしてチェックインできています。 お支払いや会員確認などは、必要に応じて施設のルールに沿って別途行います。

🔰 これから受付を始める方｜最初の準備

施設の登録・掲載状況を確認する 未導入・登録状況が分からない場合は、Wan!Pass事務局へお問い合わせください。お申し込み・登録がお済みの方は、掲載までの手順をご確認ください。

管理画面で利用条件を確認する 必要な証明書・有効期間が、施設のルールと合っているか確認します。管理画面へのログイン方法／証明書の設定について

施設のチェックイン用QRを用意する 初めての方も、すでにご利用中の方も、同じチェックイン用QRから手続きできます。読み取りはWan!Passアプリからが基本で、スマートフォンのカメラでも読み取れます。アプリをお持ちでない方は、カメラで読み取るとダウンロードに進めます。用意・確認で迷った場合は、事務局へお問い合わせください。

①〜④で受付・掲示・スタッフ共有・来場前の案内を準備する

Wan!Passについて詳しく知る

① 受付の流れを整える｜有人受付・セルフ受付・例外対応

まず行うこと： 受付方法を確認し、通常の手順と、チェックインできない場合の確認先を決めます。

有人受付｜スタッフが完了画面を確認する

受付の手順

Wan!Passでチェックインすることをご案内します。

Wan!Passアプリから、施設のチェックイン用QRを読み取っていただきます（スマートフォンのカメラでも読み取れます）。初めての方は、アプリのダウンロード・登録完了後に、もう一度読み取っていただきます。

完了画面をご提示いただき、利用する施設・エリア、頭数などを確認します。

お支払いや会員確認など、施設で必要な手続きを行い、利用方法をご案内します。順序は施設の運用に合わせて整理してください。

声かけの例

「Wan!Passアプリから、こちらのチェックイン用QRを読み取って、チェックイン完了画面まで進めてください。スマートフォンのカメラでも読み取れます。」

「チェックインが完了しましたら、完了画面をお見せください。」

施設さまで決めておくこと

チェックイン用QRを読み取る場所と、完了画面を確認する場所・担当

チェックイン、お支払い、会員確認などの順序

登録案内に時間がかかる方への対応場所・担当

スタッフだけで判断できない場合の確認先

混雑する場合は、登録済みの方のチェックインと、初めての方への登録案内を分ける方法もあります。別窓口を必須とせず、施設の導線・体制に合わせてご検討ください。

セルフ受付｜掲示と案内に沿って手続きしていただく

利用者さまにご案内する手順

掲示で利用条件と受付の流れを確認します。

Wan!Passアプリから、利用する施設のチェックイン用QRを読み取ります（スマートフォンのカメラでも読み取れます）。初めての方は、アプリのダウンロード・登録完了後に、もう一度読み取ります。

完了後は、掲示やチェックイン後の案内に沿って手続きします。

お支払いや会員確認などが別途必要な場合は、施設が案内する方法・順序で行います。

施設さまで準備・決定すること

必要な証明書・利用条件と、入口から利用開始までの案内

対象の施設・エリアが分かるチェックイン用QR

チェックイン後の手続きと、料金のお支払い方法など

困ったときの連絡先、すぐに連絡がつかない場合の対応

登録未完了・チェックインできない方への案内

スタッフによる完了画面の確認を必須の工程とはしません。チェックインですべての手続きが自動で完了したり、鍵が自動で開いたりするわけではありません。

チェックイン完了後のテキスト表示機能の使い方

共通の注意点｜証明書の条件・チェックインできない場合

証明書の条件判定について

チェックインのたびに、管理画面で証明書の具体的な日付を確認する必要はありません。完了画面が表示されていれば、施設で設定した証明書の条件を満たしてチェックインできています。 その前提として、管理画面の設定を施設の実際の利用条件に合わせてください。

例外対応は、担当者ごとの判断にしないようにします。 次の場面について、事前に対応を決めておきましょう。

■ 紙の証明書と併用する Wan!Passと紙、それぞれの確認方法・担当を決めます。利用必須か併用かを、掲示・来場前の案内と統一します。

■ スマートフォンがない・アプリを利用できない 別の受付方法の有無と相談先を決めます。一律に別の方法で受付できるとはお約束しません。

■ 証明書が審査中・登録未完了 登録状況を確認いただき、施設のルールに沿って対応します。「申請したので利用できる」「すぐに審査が終わる」とは案内しません。

■ 利用条件を満たさずチェックインできない その場で条件を変更したり、完了扱いにしたりせず、責任者など所定の確認先へ相談します。

■ 操作・状況が分からない 施設内で判断する内容と、事務局へ確認する内容を整理し、お待たせする場合の案内も決めます。

設定・掲示・スタッフの案内で条件をそろえてください。完了画面を確認できない場合も、「登録したと聞いたから完了」とせず、決めたルールに沿って対応します。

チェックインができない場合の対処法

ワンちゃん同伴エリアにおける証明書の設定について

② 案内POPを掲示・見直しする｜掲示の確認・見本・作成の相談

まず行うこと： 掲示の場所・内容を確認します。作成・変更したい場合は、施設名・受付方法・お困りの内容を添えて事務局へご相談ください。施設の運用に合わせて編集したPOPをお送りします。

メールでPOPの作成・変更を相談する

掲示のポイント｜チェックイン用QRひとつで大丈夫

掲示するQRは、チェックイン用QRひとつで大丈夫です。

初めての方も、すでにご利用中の方も、同じチェックイン用QRから手続きできます。読み取りはWan!Passアプリからが基本で、スマートフォンのカメラでも読み取れます。

アプリをお持ちでない方は、読み取るとアプリのダウンロードに進めます。初めてダウンロードした方は、登録完了後にもう一度読み取っていただきます。

対象の施設・エリアが分かるようにします。

掲示後の確認

説明を受ける前に気づける場所か、備品などに隠れていないか

文字が読めて、QRを読み取れるか

現在の利用条件と一致し、有人・セルフの案内が混在していないか

読み取り後、次に何をすればよいか分かるか

案内POPの見本｜事務局で施設に合わせて編集します

掲載画像は仕上がりの見本です。掲示用の資料は、事務局が施設名・利用条件・チェックイン用QRなどを編集してお送りします。 ご希望の見本と、施設名・受付方法を添えてご相談ください。

見本A｜受付カウンター向け

見本B｜鍵あり・セルフ受付向け

チェックイン後に鍵番号を案内する運用の見本です。実際の設備・設定・手順に合わせて編集します。自動解錠を意味するものではありません。

見本C｜待ち列向け（目立つチェックイン用QR）

受付に並んでいる間に、Wan!Passでのチェックインをご案内するPOPの見本です。チェックイン用QRを大きく目立たせ、Wan!Passをさらにご活用いただきたい施設さま向けです。中央の枠には、貴施設のチェックイン用QRを入れてお送りします。文言は施設の受付方針に合わせて編集します。

図解で見る｜POPの作成・変更から掲示まで

施設さまから相談 → 事務局で作成・調整 → 施設さまで内容確認 → 事務局から印刷用PDFを送付 → 施設さまで印刷・掲示の順に進めます。印刷・掲示は原則として施設さまでお願いいたします。

施設の利用条件を事務局が代わりに決めるものではありません。POPの作成により、自動解錠などの機能が追加されるものでもありません。

依頼時に伝えること・印刷前後の確認

ご依頼時にお知らせいただきたいこと

施設名・受付方法（スタッフによる受付／セルフ受付など）

案内したい内容・現在お困りのこと

必要な証明書・利用条件

掲示予定の場所・希望サイズ

変更の場合は、現在のPOPの写真やデータ

事務局が受付方法・利用条件に合わせて作成・調整します。内容の確認後、事務局から印刷用PDFをお送りします。変更は印刷前にお知らせください。

事務局から届いたPOPの確認ポイント｜印刷・掲示の前に

施設名・対象エリア、必要な証明書・有効期間が正しいか

［施設名］［窓口・連絡先］などの仮表記や、空欄が残っていないか

掲載されているチェックイン用QRが貴施設のものか、ヘルプ用などのQRと取り違えていないか

「差し替え」と記載されたQRが、正しいものに置き換わっているか

Wan!Passの利用を必須とするか、紙の証明書と併用するかが、実際の方針と一致しているか

完了画面の提示、鍵番号の案内、お支払いなどが、実際の受付手順と一致しているか

完了後の手続き、連絡先、サイズが正しいか

不明点や変更がある場合は、印刷前にWan!Pass事務局へご相談ください。印刷・掲示は原則として施設さまでお願いいたします。

掲示後

見つけやすさ・読みやすさ・QRの読み取りを確認します。利用条件や受付方法を変えた際は、古い案内を見直し、必要に応じて変更をご依頼ください。

③ スタッフ間で受付方法をそろえる｜共有・引き継ぎ

まず行うこと： 共有する担当者と時期を決め、受付の図解と施設のルールを使って、通常の受付・例外対応を一緒に確認します。

資料をそろえる： このページの図解、現在のPOP、施設の受付手順・利用条件を用意します。

通常の受付を確認する： チェックイン用QRの場所、声かけ、有人受付の画面確認、別途必要な手続きを来場順に確認します。セルフ受付では、掲示・案内だけで次の行動が分かるか確認します。

例外対応を統一する： ①の共通の注意点を使い、紙の証明書、アプリを利用できない方、審査中などの場合の対応をそろえます。

確認先を共有する： 利用可否を判断する責任者と、操作・設定を相談する事務局の窓口を確認します。

運用後に見直す： 迷った場面を共有し、手順・POP・掲載文を更新します。

全員が集まれない場合は、代表者の確認後、朝礼や引き継ぎで共有する形でも構いません。勤務時間が異なる方や新しい担当者にも届く方法を決めてください。

引き継ぎチェックリスト

Wan!Passの利用必須／紙の証明書との併用などの受付方針

必要な証明書・有効期間と、管理画面の設定

チェックイン用QRの場所と、初めての方は登録完了後にもう一度読み取ること

通常の受付手順と、利用者さま・スタッフそれぞれの役割

登録済みとチェックイン完了の違い

有人受付で確認する項目（施設・エリア、頭数など）

完了画面が表示されていれば、施設で設定した証明書の条件を満たしていること（チェックインのたびに証明書の具体的な日付を確認する必要はない）

お支払い・会員確認など、別途必要な手続き

登録未完了・審査中・アプリを利用できない場合の対応

判断できない場合の確認先と、利用者さまへの案内

図解・POP・受付手順の保管場所

条件変更時に、設定・掲示・スタッフへの周知を確認する担当

④ 来場前に登録・利用方法をご案内する｜掲載文の例

まず行うこと： ホームページ・SNS・予約案内などから掲載先をひとつ選び、施設の条件を反映して、担当者と公開時期を決めます。

掲載文に添える施設固有の情報

必要な証明書・有効期間などの利用条件

Wan!Passの利用必須／紙の証明書との併用などの方針

有人受付／セルフ受付と、お支払い・会員確認などの手順

アプリを利用できない場合や、チェックインできない場合の相談先

掲載文の例｜丁寧版

当ドッグランでは、Wan!Passを利用した受付をご利用いただけます。
ご来場前の準備 Wan!Passをご利用予定の方は、アプリをダウンロードし、愛犬と当施設で必要な証明書を登録のうえ、登録結果をご確認ください。登録・審査には時間がかかる場合があるため、余裕を持ってお手続きください。
ご来場当日の手続き Wan!Passアプリから当施設のチェックイン用QRを読み取り、チェックイン完了画面まで進めてください（スマートフォンのカメラでも読み取れます）。初めてダウンロードした方は、登録完了後にもう一度読み取ってください。アプリのダウンロード・証明書の登録だけでは、チェックインは完了していません。
チェックイン後は当施設の案内に沿ってお手続きください。有人受付では完了画面をご提示いただき、セルフ受付では掲示やチェックイン後の案内をご確認ください。お支払いや会員確認などが必要な場合は、別途お手続きをお願いいたします。
登録状況や当施設の利用条件によっては、チェックインできない場合があります。登録状況・利用条件はWan!Passアプリでご確認いただけます。
必要な証明書や利用条件、Wan!Passをご利用になれない場合の受付方法は、当施設の利用案内をご確認ください。ご不明な点は当施設へお問い合わせください。

掲載文の例｜短文版

当ドッグランでは、Wan!Passを利用した受付をご利用いただけます。
ご来場前にアプリのダウンロード、愛犬・必要な証明書の登録、登録結果の確認をお願いいたします。登録・審査には時間がかかる場合があります。
当日はWan!Passアプリ（スマートフォンのカメラでも可）で施設のチェックイン用QRを読み取り、その後は施設の案内に沿ってお手続きください。事前の登録だけではチェックインは完了しません。お支払いなどが必要な場合は別途お手続きください。
登録状況や施設の利用条件によっては、チェックインできない場合があります。必要な証明書・利用条件・アプリを利用できない場合の対応は、当施設の利用案内をご確認ください。

掲載前に： 文例に施設固有の情報を添え、有人受付・セルフ受付の記載は該当するものだけを残してください。利用必須とする場合も、施設の方針に合わせて調整します。